fbpx
  • 1-450-800-5645
  • info@portail626.ca

Category Archivee-Reputation et Réputation

E-Réputation — ça mange quoi en hiver?

La e-reputation, selon Wikipedia, est « appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d’une entité (marque), personne morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire. Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s’en font. »

En résumé, toute action qu’on peut faire sur l’internet peut avoir une incidence sur notre réputation numérique. C’est encore plus important, au niveau du travail. Chaque mot, ou action qu’on pose, peut avoir des effets bénéfiques ou négatifs sur notre travail ou notre entreprise.

Par exemple, nous pouvons voir sur les réseaux sociaux, les ratés sociaux de plusieurs entreprises. Pour en nommer qu’une, la boulangerie qui a refusé de vendre un gâteau de mariage à un couple gai. Ce cas s’est rendu en Cour Suprême et a fait réagir à la grandeur de la planète. Pas besoin de dire que c’est un cas unique en son genre, mais ceci prouve que quelques mots peuvent avoir des conséquences impressionnantes.

Que vous soyez d’accord ou non, la réputation est d’autant plus importante dans l’ère numérique. Plusieurs entreprises ont mordu la poussière, à cause de mots déplacés ou d’actions d’employés ou de gestionnaires, sur les réseaux sociaux. Ne soyez pas comme eux — pensez à soigner votre image numérique — votre branding personnel et professionnel.

Portail 626 – Votre Agence de Gestion de Réputation

La Réputation — en as-tu vraiment besoin ?

Cette question semble évidente. Oui, nous construisons pendant des années notre réputation, notre cercle d’influence. Même certains d’entre nous deviennent de grands influenceurs, de grands gestionnaires d’entreprises ou même de grands noms dans la sphère publique.

Cependant, il peut arriver qu’un petit incident puisse chambouler votre réputation. Il se peut que vos actions deviennent la cause de votre perte de réputation. Mais, qu’arrive-t-il lorsque ces actions proviennent d’une source extérieure ?

  • Une ancienne relation vous voulant du mal, fais de fausses déclarations,
  • Un de vos employés vole vos fournisseurs,
  • Une installation provoque un accident grave,
  • Etc.

Ces sources extérieures peuvent devenir des problèmes assez importants, voire même freiner le développement de votre carrière.

Avez-vous un plan pour vous prémunir de ce genre de situation ? Un plan de communication, de gestion de crise ? Et si vous êtes déjà dans une situation de crise, avez-vous quelqu’un vers qui vous tourner ?

Portail 626 est là pour vous aider. Nous sommes là pour vous accompagner dans l’établissement de votre réputation, la prévention, ainsi que la gestion de crise et le rétablissement de votre réputation.

L’important, ce n’est pas de savoir pourquoi, mais plutôt comment gérer et mettre un terme à la crise.

Portail 626 — Votre Agence de Gestion de Réputation
450-800-5645 — info@portail626.ca

Vos étoiles, est-ce important ? Partie 2

Bonjour! Voici la suite de la semaine passée. Pour se rappeler du cas de la semaine passée, nous avions un restaurant, dont le propriétaire était sous le sabotage en ligne de son ex, frustré par la rupture. Le sabotage était une création de plusieurs de faux comptes sur Google, pour critiquer le restaurant et inventer des problèmes rencontrés à ce même restaurant.

Alors, en premier lieu, est-ce que c’est possible? Oui. Il est possible (et même aisée) pour un individu de faire ce genre de sabotage. Mais il n’y a pas que le sabotage. Aucune entreprise est à l’abri d’une mauvaise critique sur l’Internet. Dans le cas d’un restaurant, les critiques pourraient venir d’autant de Google, de Facebook, de TripAdvisor, ainsi que Yelp. Juste la mauvaise expérience du paiement, peut se révéler une critique négative sur les réseaux sociaux.

Cependant, juste des bonnes critiques (des 5 étoiles) n’est pas non plus bien vu – ça donne l’impression que l’entreprise a un contrôle sur ses critiques.

Un peu de critique est bienfaisante. Le problème majeur est lorsque l’entreprise a un déferlement de mauvaises critiques, pouvant affecter sa crédibilité et ainsi, réduire sa clientèle.

Quoi faire avec les mauvaises critiques ?

Peu importe ce que le monde peut dire, vous devez absolument, ABSOLUMENT répondre aux critiques POSITIVEMENT.

  • Idéalement, vous devriez être proactifs – instaurer des mesures pour éviter des crises dans l’entreprise et un mauvais service.
  • SINON, vous devez au moins être réactif. Ne soyez jamais inactif. L’inaction, peu importe dans quel domaine de l’entreprenariat, tue l’entreprise.

Vous pouvez offrir quelque chose en retour, un rabais à leur prochaine visite, des excuses, etc. Bref, vous devez rejoindre vos clients mécontents et les satisfaire. C’est à ce moment que nous verrons si vous êtes capable de gérer votre entreprise et votre clientèle.

Si vous avez besoin d’aide au niveau des critiques sur le web, d’une veille stratégique (surveiller les critiques et vous avertir de possibles problèmes à la seconde près), ou d’un plan de mesures pour éviter des crises, contactez-nous dès maintenant!

Portail 626 — Plus qu’une agence de gestion d’image de marque !

 

Vos étoiles, est-ce important ? Partie 1

Bonjour. Aujourd’hui, nous allons analyser les critiques sur l’internet et les séquelles pouvant en résulter.

Je ne vous parlerai pas du cas de Toyota, car même si cette crise était assez importante et remplis de leçons (que je vous expliquerai dans un autre post), il ne représente pas vraiment les enjeux des PME. Je vous parlerai d’un cas fictif.

Le restaurant en crise

En premier lieu, imaginons une entreprise: une PME, qui serait un restaurant de quartier. Ce restaurant a une propriétaire unique, Danielle. Elle est en affaires depuis 6 mois. Ses revenus sont en croissance, mais elle a quelques difficultés à attirer plus de clientèle. Une histoire des plus banales…

Cependant, une journée d’été, elle se sépare de son copain de cinq ans, Mark, pour des raisons personnelles. Mark n’accepte pas très bien la séparation. Il sait que le restaurant est très important pour Danielle, alors il décide de se venger. Lors d’une soirée arrosée, lui et quatre de ses amis s’allient pour salir l’entreprise sur les médias sociaux. Cependant, il ne décide pas de dire des méchancetés, mais plutôt de créer des faux comptes sur Google et inventer des “clients”. Mark raconte qu’il a été malade, à la suite d’une visite au restaurant. Ses amis postent d’autres mensonges sur le service et la salubrité, sur quelques jours d’intervalle.

Le sabotage a eu l’effet escompté. Danielle a vu sa clientèle descendre drastiquement. Elle se demandait pourquoi, jusqu’à temps qu’un client régulier lui fasse la remarque, des critiques sur les réseaux sociaux. Cette action a eu une répercussion très négative sur l’entreprise. Heureusement, puisque c’est une histoire inventée, nous décidons que Danielle a réussi à reprendre le contrôle de la situation. Mais elle a passée proche de la faillite.

Vous pensez que ça ne pourrait jamais vous arriver? Ce type d’histoire, quoique très rare, peut arriver à n’importe quel entreprise. Que ce soit un mauvais employé renvoyé, des amis ou relations houleuses, ainsi que du sabotage de compétiteurs.

Rien de mieux que plusieurs mauvaises critiques pour envoyer un client dans un autre commerce !

Comment? Très simple : le bouche à oreilles est très efficace pour une entreprise, mais ce n’est pas la seule chose que nous devons prendre en cause. Si de nouveaux clients, ou même d’anciens clients voient ce genre de mauvaises critiques ; je vous laisse deviner la suite. Ça peut signifier des jours très difficiles pour votre entreprise.

Nous vous viendrons avec quelques idées pour « dealer » avec ce genre de problème, la semaine prochaine !

Portail 626 — Plus qu’une agence de gestion d’image de marque !

E-Réputation — ça mange quoi en hiver?

La e-reputation, selon Wikipedia, est « appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d’une entité (marque), personne morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire. Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s’en font. »

En résumé, toute action qu’on peut faire sur l’internet peut avoir une incidence sur notre réputation numérique. C’est encore plus important, au niveau du travail. Chaque mot, ou action qu’on pose, peut avoir des effets bénéfiques ou négatifs sur notre travail ou notre entreprise.

Par exemple, nous pouvons voir sur les réseaux sociaux, les ratés sociaux de plusieurs entreprises. Pour en nommer qu’une, la boulangerie qui a refusé de vendre un gâteau de mariage à un couple gai. Ce cas s’est rendu en Cour Suprême et a fait réagir à la grandeur de la planète. Pas besoin de dire que c’est un cas unique en son genre, mais ceci prouve que quelques mots peuvent avoir des conséquences impressionnantes.

Que vous soyez d’accord ou non, la réputation est d’autant plus importante dans l’ère numérique. Plusieurs entreprises ont mordu la poussière, à cause de mots déplacés ou d’actions d’employés ou de gestionnaires, sur les réseaux sociaux. Ne soyez pas comme eux — pensez à soigner votre image numérique — votre branding personnel et professionnel.

Portail 626 – Votre Agence de Gestion de Réputation

La Réputation — en as-tu vraiment besoin ?

Cette question semble évidente. Oui, nous construisons pendant des années notre réputation, notre cercle d’influence. Même certains d’entre nous deviennent de grands influenceurs, de grands gestionnaires d’entreprises ou même de grands noms dans la sphère publique.

Cependant, il peut arriver qu’un petit incident puisse chambouler votre réputation. Il se peut que vos actions deviennent la cause de votre perte de réputation. Mais, qu’arrive-t-il lorsque ces actions proviennent d’une source extérieure ?

  • Une ancienne relation vous voulant du mal, fais de fausses déclarations,
  • Un de vos employés vole vos fournisseurs,
  • Une installation provoque un accident grave,
  • Etc.

Ces sources extérieures peuvent devenir des problèmes assez importants, voire même freiner le développement de votre carrière.

Avez-vous un plan pour vous prémunir de ce genre de situation ? Un plan de communication, de gestion de crise ? Et si vous êtes déjà dans une situation de crise, avez-vous quelqu’un vers qui vous tourner ?

Portail 626 est là pour vous aider. Nous sommes là pour vous accompagner dans l’établissement de votre réputation, la prévention, ainsi que la gestion de crise et le rétablissement de votre réputation.

L’important, ce n’est pas de savoir pourquoi, mais plutôt comment gérer et mettre un terme à la crise.

Portail 626 — Votre Agence de Gestion de Réputation
450-800-5645 — info@portail626.ca

Portail 626 se fait une beauté!

Bonjour à vous tous!

Portail 626 change de vocation! Nous n’abandonnons pas le côté vidéo corporatif, mais notre entreprise se dirige vers une nouvelle ère!

La gestion de réputation, le marketing, la publicité, ainsi que la communication, ne sont pas des mots qui nous sommes inconnus. Notre président, ainsi que notre équipe, saura vous prendre en charge et amenez votre entreprise à la prochaine étape de son évolution.

Venez nous rencontrer, nous serons là pour vous épauler dans votre processus marketing.

À bientôt!

Portail 626 – Pas qu’une simple Agence Marketing.